Retouren & Rücksendungen
Informationen zu unseren Rückgabebedingungen für Geschäftskunden
Wichtiger Hinweis für Geschäftskunden
Bei Verträgen zwischen Unternehmern (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rückgabe von Waren ist nur im Rahmen unserer freiwilligen Kulanzregelung möglich.
Unsere Kulanzregelung
Aus Kulanz akzeptieren wir Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
- •Ware muss ungeöffnet und originalverpackt sein
- •Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt
- •Rechnung oder Lieferschein muss beiliegen
- •Vorherige Rücksprache mit unserem Service erforderlich
Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgenommen werden:
- ✕Sonderanfertigungen und kundenspezifische Produkte
- ✕Individuell bedruckte oder geprägte Artikel
- ✕Hygieneartikel nach Öffnung der Verpackung
- ✕Palettenware nach Anbruch der Verpackungseinheit
Retouren-Prozess in 5 Schritten
Kontaktaufnahme
Nehmen Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.
Retourennummer anfordern
Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen bei Berechtigung eine Retourennummer aus.
Ware sicher verpacken
Verpacken Sie die Ware transportsicher in der Originalverpackung. Legen Sie Rechnung/Lieferschein bei.
Rücksendung an uns
Es gibt verschiedene Möglichkeiten eine Rücksendung oder ggf. eine Abholung zu veranlassen. In diesem Fall müssen Sie uns kontaktieren, damit wir die Modalitäten besprechen können. Bei unangemeldeten Warenrücksendungen wird die Warenannahme verweigert.
Prüfung und Gutschrift
Nach Wareneingang prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb!
⚠️ Wichtig: Bitte Retourennummer außen auf dem Paket vermerken!
Kosten & Rückerstattung
Rücksendekosten:
Die Kosten der Rücksendung trägt in der Regel der Kunde.
Ausnahme:
Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erstattung:
Die Rückerstattung erfolgt per Gutschrift oder Überweisung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang.
Fragen zu Ihrer Retoure?
Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter.