Question 1

Wie kann ich bei Paperworld bestellen?

Accepted Answer

Sie können ganz einfach in unserem Online-Shop bestellen. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch unter +49 40 - 89 00 98 98 oder per E-Mail an vertrieb@paperworld-hamburg.de aufgeben.

Question 2

Kann ich als Firmenkunde ein Konto erstellen?

Accepted Answer

Ja, als Firmenkunde können Sie sich registrieren und ein Kundenkonto anlegen. Dies bietet Ihnen viele Vorteile: Speicherung Ihrer Liefer- und Rechnungsadressen, Übersicht über Ihre Bestellungen, schnellerer Bestellvorgang und bei regelmäßigen Bestellungen auch individuell vereinbarte Konditionen. Bitte nutzen Sie dazu das Registrierungsformular für Firmenkunden.

Question 3

Welche Mengenrabatte gibt es?

Accepted Answer

Wir bieten gestaffelte Mengenrabatte an, die direkt in den Produktpreisen sichtbar sind. Je höher die bestellte Menge, desto günstiger wird der Stückpreis. Bei regelmäßigen Großbestellungen können wir individuelle Konditionen vereinbaren. Sprechen Sie uns gerne an: vertrieb@paperworld-hamburg.de

Question 4

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Bestellungen können vor dem Versand noch geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie dazu umgehend unseren Kundenservice unter +49 40 - 89 00 98 98 oder per E-Mail an vertrieb@paperworld-hamburg.de. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Question 5

Bieten Sie Musterbestellungen an?

Accepted Answer

Ja, für viele unserer Produkte können Sie Muster bestellen. Bei Standardpapieren bieten wir kostenlose Musterkarten an, für spezielle Papiere oder größere Mustermengen berechnen wir einen geringen Betrag, der bei einer nachfolgenden Bestellung verrechnet wird. Für Musterbestellungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 6

Wie funktioniert Kauf auf Rechnung?

Accepted Answer

Der Kauf auf Rechnung steht Firmenkunden nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung zur Verfügung. Die Rechnung wird mit der Lieferung versandt oder per E-Mail zugestellt. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 10 Tage nach Erhalt der Ware, für Bestandskunden können individuelle Zahlungsziele vereinbart werden.

Question 7

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Accepted Answer

Ja, wir verwenden für Kreditkartenzahlungen ein sicheres 3D-Secure-Verfahren. Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert. Die Abwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister, die alle aktuellen Sicherheitsstandards erfüllen.

Question 8

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Accepted Answer

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos erst, wenn die Ware zum Versand bereitsteht.

Question 9

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert, Gewicht und Lieferort ab. Innerhalb Deutschlands berechnen wir bei Bestellungen unter 99,00 € netto eine Versandkostenpauschale von 5,00 € + Mindermengenpauschale von 7,50 € zzgl. MwSt. Bei Bestellungen über 99,00 € netto liefern wir versandkostenfrei. Bei Palettensendungen oder besonders schweren Artikeln können abweichende Versandkosten anfallen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.

Question 10

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1-2 Werktage, sofern die Ware auf Lager ist. Bei individuellen Anfertigungen oder speziellen Produkten kann die Lieferzeit abweichen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Question 11

Liefern Sie auch ins Ausland?

Accepted Answer

Ja, wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt. Für Großbestellungen ins Ausland erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Question 12

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesem Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online abrufen. Alternativ können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen, wo alle Ihre Bestellungen mit dem jeweiligen Status angezeigt werden.

Question 13

Liefern Sie auch an Packstationen?

Accepted Answer

Nein, eine Lieferung an DHL Packstationen ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine reguläre Lieferadresse (Firmenadresse) an, damit wir Ihre Ware sicher zustellen können.

Question 14

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Accepted Answer

Bei Warenrücksendungen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten. Für Firmenkunden können je nach Vereinbarung Sonderkonditionen gelten.

Question 15

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag auf dem gleichen Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Bei Zahlung per Rechnung wird der offene Betrag storniert oder ein bereits gezahlter Betrag zurückerstattet.

Question 16

Kann ich Ware umtauschen?

Accepted Answer

Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, gegen welches Produkt Sie die Ware umtauschen möchten. Wir prüfen die Verfügbarkeit und organisieren den Umtausch. Preisdifferenzen werden entsprechend verrechnet.

Question 17

Wo finde ich Informationen zu Papierqualitäten?

Accepted Answer

Detaillierte Informationen zu unseren Papierqualitäten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Dort sind alle technischen Spezifikationen wie Grammatur, Opazität, Weißgrad, etc. aufgeführt. Zusätzlich bieten wir ein PDF-Dokument mit einem umfassenden Glossar zu Papiereigenschaften, das Sie in unserem Downloadbereich finden.

Question 18

Bieten Sie auch Sonderformate an?

Accepted Answer

Ja, neben den Standardformaten bieten wir auch Sonderformate an. Je nach Papiersorte und gewünschtem Format sind unterschiedliche Mindestbestellmengen erforderlich. Für individuelle Anfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice oder nutzen Sie das Anfrageformular auf unserer Website.

Question 19

Haben Sie auch umweltfreundliche Papiere im Sortiment?

Accepted Answer

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und haben ein breites Sortiment an umweltfreundlichen Papieren. Dazu gehören Recyclingpapiere mit verschiedenen Blauer-Engel-Zertifizierungen, FSC- und PEFC-zertifizierte Papiere sowie CO2-neutrale Produkte. Die entsprechenden Umweltzertifikate sind auf den Produktseiten angegeben.

Question 20

Kann ich Papiere für spezielle Druckverfahren bestellen?

Accepted Answer

Ja, wir führen Papiere für alle gängigen Druckverfahren wie Offset-, Digital-, Inkjet- und Laserdruck. Zudem haben wir Spezialpapiere für besondere Anwendungen wie Plotter, CAD, Großformatdrucker oder Präsentationsunterlagen im Sortiment. Bei Fragen zur Eignung bestimmter Papiere für Ihre Anforderungen beraten wir Sie gerne.

Question 21

Welche Grammaturen bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir bieten Papiere in verschiedenen Grammaturen von 60 g/m² bis 400 g/m² an. Die Verfügbarkeit bestimmter Grammaturen hängt von der Papiersorte ab. Für spezielle Anwendungen wie technische Zeichnungen oder hochwertige Drucke können wir auf Anfrage auch Papiere mit speziellen Grammaturen beschaffen.

Question 22

Welche Vorteile bieten Sie für Großkunden?

Accepted Answer

Als Großkunde profitieren Sie von attraktiven Mengenrabatten, individuellen Konditionen, einem persönlichen Ansprechpartner sowie einem flexiblen Lieferservice. Je nach Bedarf können wir auch Lagerbestände für Sie vorhalten oder individuelle Bestell- und Abrufmöglichkeiten einrichten. Sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an.

Question 23

Bieten Sie Rahmenverträge an?

Accepted Answer

Ja, für regelmäßige Bestellungen bieten wir Rahmenverträge mit festen Konditionen über einen vereinbarten Zeitraum an. Dies garantiert Ihnen Preisstabilität und vereinfacht den Bestellprozess. Die genauen Konditionen werden individuell vereinbart und können jährlich angepasst werden.

Question 24

Wie funktioniert die Bestellung auf Abruf?

Accepted Answer

Bei Bestellungen auf Abruf kaufen Sie eine größere Menge zu einem festen Preis, während die Lieferung nach Ihrem Bedarf in Teilmengen erfolgt. Dies ermöglicht Ihnen bessere Konditionen durch höhere Abnahmemengen, ohne dass Sie die gesamte Ware auf einmal abnehmen und lagern müssen. Die Abruffristen werden individuell vereinbart.

Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Bestellung

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